SENEVOX

Votre centre d’appel offshore au Sénégal

Nos services

Support client avec un accent neutre 

Assistance technique de premier niveau

Prospection téléphonique et qualification de leads

Réduction des coûts : réalisez des économies de 40 % à 60 % sur vos coûts de service client par rapport à des opérations internes au Canada

Talents qualifiés et formation intensive : nos agents sont formés pour offrir un service de qualité, incluant la neutralisation de l’accent pour le français canadien

Disponibilité 24/7 adaptée au fuseau horaire nord-américain, pour une assistance continue à vos clients

Flexibilité et montée en charge simplifiée : ajustez votre effectif en fonction des besoins saisonniers ou des pics d’activité

Multilinguisme pertinent

Options d’agent anglophones selon vos besoins

Sécurité des données et conformité Protocoles stricts pour protéger les informations de vos clients.

Notre implantation

Située à Thiès, deuxième ville stratégique du Sénégal, SENEVOX bénéficie d’une infrastructure moderne et d’un accès à une main-d’œuvre jeune et motivée. Des acteurs comme Intelcia y ont déjà créé des centaines d’emplois, confirmant le potentiel de la région pour les services BPO

🏢 Organigramme de l’entreprise

Direction général

Supervise l’ensemble des opérations, la stratégie et la relation avec les clients.

Une partie du management stratégique est également basée au Québec, afin d’assurer une proximité avec les partenaires et de faciliter les échanges commerciaux.

Gestionnaire de centre (Operations Manager)

Responsable du bon fonctionnement quotidien du centre d’appel, de la performance des équipes et du respect des objectifs.

Agents de centre d’appe et Techniciens IT

Gèrent les interactions avec les clients (appels, emails, chat, support).

Assure la gestion des systèmes (VoIP, CRM, infrastructure réseau) et le support technique interne.