Support | Emplois | FAQ

Follow Us :

Québec

Sénégal

Contact

contact.senevox@emenbi.com

+1 (514) 516-4207

+221 77 538 4899
Demandez une Quote

SENEVOX : Une entreprise québécoise avec une filiale au Sénégal

Fondée au Québec, SENEVOX est spécialisée dans les services de centre d’appel et de gestion de la relation client. Nous avons établi notre filiale opérationnelle au Sénégal afin d’offrir une solution d’externalisation stratégique, efficace et économique aux entreprises québécoises.

En combinant la rigueur nord-américaine avec la flexibilité et le dynamisme du marché africain, nous assurons un service de qualité, adapté aux exigences des clients francophones du Québec.

Notre centre d’appel basé au Sénégal, est composé d’agents qualifiés, formés au français neutre, maîtrisant les normes de communication et de courtoisie attendues par les consommateurs canadiens.

notre Expertise

Pourquoi choisir SENEVOX ?

rentabilité
Des coûts réduits

Réalisez des économies de 40 % à 60 % sur vos coûts de service client par rapport à des opérations internes au Canada

fluidité
Talents qualifiés et formation intensive

Nos agents sont formés en continu pour offrir un service de qualité

adaptation
Disponibilité 24/7 adaptée au fuseau horaire nord-américain

Pour une assistance continue à vos clients

service costumisé
Flexibilité et montée en charge simplifiée

Ajustez votre effectif en fonction des besoins saisonniers ou des pics d’activité

call center
Multilinguisme pertinent

Service en français neutre, et options d’agent anglophones selon vos besoins

pragmatisme
Services IT et support technique

Assistance technique de niveau 1 à 2, gestion de tickets, maintenance applicative, monitoring, et support aux utilisateurs finaux

ce que nous faisons pour vous

Dévoués à Vous Servir

Amina

8 ans

d’expérience

Chez SENEVOX, nous croyons que chaque interaction avec vos clients est une occasion de bâtir la confiance, de renforcer votre image de marque et de faire la différence.
C’est pourquoi nous avons fait de la qualité de service, de l’engagement humain et de la performance les piliers de notre mission.

Implantés au Sénégal, nous mettons à votre disposition une équipe d’agents qualifiés, rigoureusement formés pour répondre aux standards les plus élevés du marché nord-américain, et notamment québécois. Nos collaborateurs communiquent en français neutre, clair et professionnel, pour garantir une expérience fluide, chaleureuse et sans accent régional.

Notre approche est centrée sur l’écoute active, la réactivité et la personnalisation. Que ce soit pour le support client, la gestion d’appels entrants ou sortants, les services techniques, ou encore les campagnes de fidélisation, nous nous adaptons à vos besoins avec souplesse et efficacité.

En choisissant SENEVOX, vous bénéficiez :

  • d’une disponibilité 24/7 adaptée à votre fuseau horaire,
  • d’un accompagnement personnalisé tout au long de notre collaboration,
  • et d’un partenaire engagé à représenter votre entreprise avec professionnalisme, empathie et intégrité.

Nous ne sommes pas qu’un centre d’appel – nous sommes l’extension de votre équipe.

Votre réussite est notre priorité.

Nos Blogs

Nouveautés

  • SENEVOX modernise son infrastructure

    Nouveau matériel VOIP et IT pour une performance optimale

    Chez SENEVOX, l’innovation ne s’arrête jamais. Dans notre quête constante d’excellence opérationnelle et de satisfaction client, nous sommes fiers d’annoncer l’acquisition d’un tout nouveau parc de matériel VOIP et IT. Cette mise à niveau stratégique marque une étape importante dans notre développement technologique.

    Lire la suite

FAQ

Avez-vous des Questions?

SENEVOX est-elle une entreprise sénégalaise ou canadienne ?

SENEVOX est une entreprise d’origine québécoise, enregistrée au Canada, avec une filiale opérationnelle au Sénégal. Cette structure nous permet d’offrir des services de qualité aux entreprises canadiennes, tout en optimisant les coûts via notre centre offshore situé au Sénégal.

Vos agents parlent-ils un français adapté au Québec ?

Oui. Tous nos agents sont formés spécifiquement à la communication en français canadien neutre, sans accent régional marqué. Une formation continue en langage, courtoisie et culture client québécoise est assurée dès l’intégration.

Quels types de services proposez-vous ?

Nous offrons une gamme complète de services de centre d’appel, notamment :

Service à la clientèle (inbound)

Prise de rendez-vous

Assistance technique de premier niveau

Relance de clients/prospects

Sondages & enquêtes

Support multilingue (français et anglais)

Services IT à distance (niveau 1 et 2)

Les appels sont-ils confidentiels ?

Absolument. Nous appliquons des standards stricts de confidentialité, avec des postes sécurisés, des accès limités et des clauses de non-divulgation. Vos données et celles de vos clients sont protégées à chaque étape.

Travaillez-vous uniquement avec des entreprises au Québec ?

Notre cœur de marché est le Québec et le Canada francophone, mais nous sommes également en mesure de servir des clients anglophones ou multilingues à travers l’Amérique du Nord.

Comment puis-je tester vos services ?

Nous proposons une phase pilote de courte durée à prix réduit afin d’évaluer la qualité de notre prestation avant de vous engager à long terme.

Quels outils utilisez-vous pour la gestion des appels ?

Nous utilisons des solutions modernes de téléphonie IP, CRM et logiciels de centre d’appel (tels que Zoiper, 3CX, Aircall, etc.). Chaque outil est sélectionné selon les besoins spécifiques du client, en tenant compte de ses objectifs opérationnels et technologiques.

Nous sommes également parfaitement en mesure de nous adapter aux outils ou plateformes déjà en place chez le client, qu’il s’agisse de téléphonie, CRM, helpdesk ou autres. Nos agents peuvent être formés rapidement sur vos systèmes internes si vous souhaitez une intégration fluide avec votre environnement existant.

Combien de temps faut-il pour démarrer une collaboration avec SENEVOX ?

Le processus de mise en place est rapide et structuré. Une fois vos besoins validés, nous pouvons démarrer en 10 à 30 jours ouvrables, incluant la configuration technique, la formation des agents et les tests de qualité. Nous accompagnons chaque client pas à pas jusqu’au lancement officiel.

Offrez-vous un service de gestion complète ou seulement de la mise à disposition d’agents ?

Nous proposons les deux options. Vous pouvez soit :

Externaliser entièrement votre service client, incluant la supervision, la planification, les rapports et l’assurance qualité,

Ou intégrer nos agents à votre équipe existante, avec un encadrement partagé ou à votre charge.
Notre flexibilité vous permet de choisir le niveau d’autonomie ou de délégation selon vos objectifs et votre structure interne.

Votre partenaire de confiance pour externaliser l’expérience client