Nos services

📞 Service client multicanal

Nous prenons en charge l’ensemble de vos interactions clients, quel que soit le canal utilisé :

Appels entrants et sortants

• Support par email
• Chat en ligne
• Réseaux sociaux

Nos agents sont formés pour représenter votre entreprise avec professionnalisme, en respectant votre ton, vos processus et vos standards de qualité.

🛠️ Support technique

(Niveau 1 et 2)

Nous offrons un support technique structuré pour accompagner vos clients

• Diagnostic des problèmes
• Assistance à distance
• Gestion des tickets
• Escalade vers vos équipes internes si nécessaire

Nos équipes suivent des procédures claires afin d’assurer une résolution rapide et efficace des demandes.

📅 Prise de rendez-vous et gestion de planning

Nous facilitons l’organisation de vos activités commerciales :

• Planification de rendez-vous
• Confirmation et relances
• Gestion d’agendas
• Qualification des prospects

Un service essentiel pour améliorer votre taux de conversion et optimiser votre temps.

🗂️ Back-office et support administratif

Nous prenons en charge vos tâches opérationnelles pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier :

• Saisie et mise à jour de données
• Gestion CRM
• Traitement de commandes
• Support administratif

📈 Télémarketing et prospection

Nous accompagnons votre croissance commerciale avec des campagnes ciblées :

• Prospection téléphonique
• Qualification de leads
• Suivi des prospects
• Enquêtes de satisfaction

Nos agents sont formés aux techniques de communication et d’argumentation adaptées au marché québécois.

💻 Services IT et support technique interne

SENEVOX intègre également une expertise technique pour garantir la performance de vos opérations :

• Mise en place et gestion de solutions VoIP
• Configuration d’outils de centre d’appel (ex. Zoiper, 3CX, Aircall)
• Intégration avec vos systèmes existants
• Support technique interne et maintenance

Nous nous adaptons également si vous souhaitez utiliser des outils spécifique.